POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ALTON TERRA buscamos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. La presente política establece las condiciones aplicables a garantías, derecho de retracto, cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección de los consumidores.

1. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos vendidos por ALTON TERRA cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación, dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley, incluyendo, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no podrá ser limitado por esta política.

Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con:

contacto@altongroups.com

y proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar el caso.

2. GARANTÍA DE MESAS, SOFÁS, SILLAS Y PRODUCTOS SIMILARES

Además de la garantía legal de los primeros 6 meses, ALTON TERRA ofrece una garantía voluntaria adicional durante los meses 7 a 12 desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Por lo tanto, estos productos cuentan con una cobertura total de hasta 12 meses, compuesta por:

·         Meses 1 a 6: garantía legal.

·         Meses 7 a 12: garantía voluntaria de ALTON TERRA.

La garantía voluntaria no limita, reemplaza ni reduce los derechos que correspondan al consumidor durante el período de garantía legal.

La garantía voluntaria cubre fallas atribuibles a defectos de fabricación que se manifiesten durante dicho período, de acuerdo con las características y condiciones de uso del producto.

En los casos que correspondan a la garantía voluntaria, ALTON TERRA podrá, según la naturaleza de la falla y las condiciones aplicables:

·         Reparar el producto sin costo.

·         Reemplazar el producto por uno igual o equivalente.

·         Ofrecer otra solución que corresponda conforme a las condiciones de la garantía voluntaria.

3. GARANTÍA DE ALFOMBRAS

Las alfombras cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a la legislación chilena.

ALTON TERRA no ofrece una garantía voluntaria adicional para las alfombras.

La garantía legal no cubre daños derivados de un uso distinto del destinado al producto, limpieza realizada de manera incorrecta, productos químicos o procedimientos no recomendados, cortes, quemaduras, manchas causadas por agentes externos, desgaste normal u otros daños que no correspondan a una falla o defecto cubierto por la ley.

4. CONDICIONES DE USO Y CUIDADO

Para conservar adecuadamente los productos, el cliente deberá seguir las instrucciones de uso, armado, instalación, limpieza y cuidado proporcionadas por ALTON TERRA o por el fabricante.

Los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, negligencia, accidentes, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados o exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado podrán quedar fuera de la garantía voluntaria, sin afectar los derechos que correspondan por garantía legal.

5. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

Como regla general, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable, considerando su naturaleza y permitiendo su adecuada devolución.

El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisar sus características, naturaleza y funcionamiento, cuando la legislación exija dicha condición.

El cliente deberá comunicarse con contacto@altongroups.com para solicitar instrucciones de devolución.

El derecho de retracto es independiente de la garantía legal y no limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos.

6. EXCLUSIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto podrá encontrarse legalmente excluido únicamente en aquellos casos permitidos por la legislación chilena.

En particular, la normativa contempla determinadas excepciones, entre ellas productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, según las condiciones establecidas legalmente.

Cuando corresponda una exclusión legal del derecho de retracto, ALTON TERRA informará dicha circunstancia de manera previa, clara y destacada antes de la compra.

7. CAMBIOS POR FALLAS O DEFECTOS

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal o, cuando corresponda, por la garantía voluntaria, el cliente deberá comunicarse con ALTON TERRA indicando:

·         Nombre del comprador.

·         Número de pedido.

·         Comprobante de compra.

·         Descripción de la falla.

·         Fotografías o videos, cuando resulten útiles para evaluar el caso.

ALTON TERRA podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios para determinar el origen del problema.

La presentación de fotografías o videos no reemplaza los derechos establecidos por la garantía legal.

8. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL DESPACHO

Si el producto llega con daños visibles o presenta antecedentes que permitan presumir un daño producido durante el transporte, recomendamos al cliente tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicarse con ALTON TERRA lo antes posible.

Los casos serán evaluados de acuerdo con los antecedentes disponibles y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. DIFERENCIAS DE TONALIDAD, TEXTURA Y MATERIALES

Los productos fabricados o terminados con materiales naturales, textiles, madera, fibras u otros materiales susceptibles de presentar variaciones pueden presentar diferencias de tonalidad, textura, veta, terminación o apariencia respecto de las fotografías publicadas en el sitio.

Asimismo, las condiciones de iluminación y configuración de las pantallas pueden generar diferencias en la percepción de colores.

Estas variaciones propias de determinados materiales o de la visualización digital no constituyen por sí mismas una falla o defecto del producto, siempre que el producto corresponda a las características informadas en el sitio.

10. PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN O PROMOCIÓN

Los productos en liquidación, promoción o con precio especial mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Una condición comercial de liquidación o promoción no podrá utilizarse para excluir o limitar los derechos irrenunciables establecidos por la ley.

Cuando corresponda una condición especial de una promoción, ésta será informada previamente.

11. PRODUCTOS SIN FALLAS

Cuando un cliente solicite una devolución por una razón distinta del ejercicio del derecho legal de retracto o de una garantía y dicha devolución corresponda exclusivamente a una política comercial voluntaria de ALTON TERRA, la empresa podrá establecer las condiciones particulares de dicha política, siempre que éstas hayan sido informadas previamente y no afecten derechos legales del consumidor.

12. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Cuando se solicite una devolución, cambio o aplicación de una garantía voluntaria, ALTON TERRA podrá revisar el producto para determinar su estado y la causa del inconveniente.

Esta revisión tendrá como finalidad determinar si el caso corresponde a la solicitud realizada y no podrá utilizarse para limitar los derechos establecidos por la garantía legal.

La empresa podrá solicitar fotografías, videos, antecedentes del producto o, cuando sea necesario, coordinar una inspección física.

13. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y TRANSPORTE

Los costos y condiciones asociados al traslado de un producto dependerán del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan en cada caso.

Cuando la devolución derive del ejercicio de un derecho legal del consumidor, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente.

Cuando se trate de un cambio o devolución ofrecido voluntariamente por ALTON TERRA fuera de los derechos legales, podrán aplicarse las condiciones de transporte informadas previamente para dicha operación.

14. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ALTON TERRA gestionará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando ello sea técnicamente posible y corresponda conforme a la naturaleza de la operación.

Los tiempos en que el dinero pueda verse reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente pueden depender adicionalmente de los plazos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o proveedores de medios de pago.

15. COMPROBANTE DE COMPRA

Para facilitar la gestión de una solicitud, ALTON TERRA podrá solicitar la boleta, factura, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La ausencia del embalaje original no podrá utilizarse para privar al consumidor de sus derechos de garantía legal cuando éstos sean aplicables.

16. CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o realizar una consulta relacionada con esta política:

ALTON GROUPS SpA
RUT: 78.258.076-0
Marca: ALTON TERRA
Domicilio legal: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile
Correo: contacto@altongroups.com