Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.altonterra.cl, así como las compras y contrataciones realizadas a través de éste.
El sitio es administrado por ALTON GROUPS SpA, RUT 78.258.076-0, que comercializa sus productos bajo la marca ALTON TERRA, en adelante también “ALTON TERRA”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
El domicilio informado para estos efectos es Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile, y el correo electrónico de contacto es contacto@altongroups.com.
El uso del sitio y las compras realizadas a través de éste se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa que resulte aplicable.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Toda persona que utilice el sitio web deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones antes de efectuar una compra.
Al realizar una compra mediante el sitio, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
Estos Términos y Condiciones estarán permanentemente disponibles en el sitio web para su consulta, almacenamiento e impresión.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: ALTON GROUPS SpA
RUT: 78.258.076-0
Marca comercial: ALTON TERRA
Sitio web: www.altonterra.cl
Domicilio: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile
Correo electrónico: contacto@altongroups.com
ALTON TERRA comercializa principalmente productos destinados al equipamiento de terrazas, quinchos y espacios exteriores, incluyendo, entre otros, muebles, mesas, sillas, sofás, alfombras, fogones, estufas, lámparas, luces y accesorios.
3. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable, lícita y de conformidad con estos Términos y Condiciones y con la legislación vigente.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilícitas, que vulneren derechos de terceros o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ALTON TERRA procurará entregar información clara y suficiente respecto de las características de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
• Nombre del producto.
• Fotografías.
• Dimensiones.
• Materiales.
• Color y/o terminación.
• Peso.
• Cantidad de unidades.
• Características relevantes.
• Restricciones de uso.
• Recomendaciones de cuidado.
• Precio.
• Disponibilidad o stock.
• Condiciones de despacho.
Las fotografías son referenciales respecto de la presentación del producto. Las condiciones de iluminación, configuración de pantallas y características propias de determinados materiales pueden generar diferencias de percepción respecto de las imágenes publicadas.
En productos fabricados o terminados con materiales naturales, textiles, madera, fibras u otros materiales susceptibles de presentar variaciones, podrán existir diferencias de tonalidad, textura, veta, terminación o apariencia.
Estas diferencias propias del material o de la visualización digital no constituirán por sí mismas un defecto del producto, siempre que éste corresponda a las características informadas.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA, cuando corresponda conforme a la legislación tributaria vigente.
El costo de despacho o entrega será informado separadamente cuando corresponda, antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, producto, modalidad de despacho y demás condiciones aplicables.
ALTON TERRA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales antes de que el consumidor efectúe una compra.
Una vez perfeccionada la compra conforme a estos Términos y Condiciones, se respetará el precio informado y aceptado para dicha operación, sin perjuicio de las situaciones excepcionales contempladas por la legislación.
6. STOCK Y DISPONIBILIDAD
ALTON TERRA procurará mantener actualizada la información relativa a la disponibilidad de sus productos.
La existencia de stock será informada en el sitio cuando corresponda.
En caso de producirse excepcionalmente un error manifiesto de inventario, duplicidad de pedidos o una diferencia entre el stock informado por la plataforma y el stock físico disponible, ALTON TERRA contactará al cliente a la brevedad para informarle la situación y ofrecerle las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
ALTON TERRA no utilizará esta disposición para desconocer unilateralmente derechos legalmente adquiridos por el consumidor.
Cuando no exista stock disponible, la Empresa informará dicha circunstancia antes de permitir la compra del producto, en la medida técnicamente posible.
7. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar el producto.
2. Revisar sus características, precio, disponibilidad y condiciones.
3. Ingresar los datos necesarios para realizar la compra y despacho.
4. Seleccionar el medio de pago disponible.
5. Revisar el resumen de la compra.
6. Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
7. Confirmar y efectuar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos ingresados.
Una vez realizada la compra, ALTON TERRA enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
8. FORMACIÓN DEL CONTRATO
La información publicada en el sitio constituye una invitación a adquirir los productos ofrecidos bajo las condiciones informadas.
El contrato de compraventa se perfeccionará de acuerdo con el procedimiento de compra implementado en el sitio y la confirmación correspondiente enviada al cliente.
La confirmación de compra contendrá o permitirá acceder a los antecedentes relevantes de la operación.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles en el sitio podrán incluir:
• Transbank.
• Link de pago.
• Mercado Pago.
• Otros medios que ALTON TERRA pueda incorporar posteriormente.
Los pagos mediante tarjetas u otros medios electrónicos serán procesados por los respectivos proveedores de servicios de pago.
ALTON TERRA no tendrá acceso a las claves, códigos de seguridad ni demás credenciales confidenciales utilizadas por el cliente para efectuar el pago.
En caso de que una transacción sea rechazada, anulada o no autorizada por el proveedor de pagos, la compra podrá no completarse hasta que el pago sea efectivamente aprobado.
10. VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES
Por razones de seguridad y prevención de fraude, ALTON TERRA podrá realizar verificaciones razonables respecto de determinadas transacciones.
Cuando existan antecedentes objetivos que hagan necesario confirmar información relacionada con una compra, la Empresa podrá contactar al cliente mediante los datos proporcionados.
Estas verificaciones tendrán por finalidad proteger al cliente y a la Empresa frente a operaciones fraudulentas o no autorizadas.
11. DESPACHO
Los productos adquiridos a través del sitio serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
ALTON TERRA realiza despachos:
• Dentro de la Región de O’Higgins: mediante despacho propio, cuando corresponda.
• Fuera de la Región de O’Higgins: mediante empresas de transporte o servicios logísticos externos.
El costo y plazo estimado de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra, según el destino, producto y modalidad disponible.
Las condiciones detalladas de despacho se encuentran reguladas en la Política de Despacho de ALTON TERRA, disponible en el sitio web.
12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN DE DESPACHO
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, comuna y cualquier referencia necesaria para facilitar el despacho.
Si la información entregada resulta incorrecta o insuficiente y esto genera un nuevo intento de entrega, cambio de dirección u otro costo adicional, podrán aplicarse los costos correspondientes cuando éstos sean imputables al cliente y hayan sido previamente informados.
13. ENTREGA DE PRODUCTOS
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando corresponda, podrá recibir el producto una persona autorizada por el cliente.
En productos de gran tamaño, el cliente deberá considerar previamente las dimensiones del producto y de su embalaje, así como las condiciones de acceso al domicilio, incluyendo puertas, ascensores, escaleras, pasillos y otros espacios.
El personal de despacho no estará obligado a desmontar puertas, ventanas, muros, estructuras u otros elementos del inmueble para permitir el ingreso del producto.
Tampoco realizará modificaciones estructurales del domicilio.
14. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente revisar el estado externo del embalaje y, cuando sea posible, verificar el producto.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá dejar constancia de ello en el documento de entrega cuando el sistema de transporte permita efectuar dicha observación y comunicarse con ALTON TERRA a la brevedad.
El procedimiento anterior tiene por finalidad facilitar la investigación y gestión del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones aplicables a garantía legal, garantía voluntaria, cambios, retracto y devoluciones se encuentran reguladas en la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de ALTON TERRA, disponible en el sitio.
Los derechos establecidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable para el consumidor.
16. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia mediante el sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
ALTON TERRA informará en el sitio las condiciones y eventuales exclusiones legalmente aplicables antes de la compra.
El ejercicio del derecho de retracto es independiente de la garantía legal.
17. VENTAS A EMPRESAS
ALTON TERRA podrá realizar ventas tanto a consumidores finales como a empresas.
Cuando una operación corresponda a una relación entre empresas y no resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, las partes podrán establecer condiciones comerciales específicas mediante cotizaciones, órdenes de compra, contratos u otros documentos aceptados por ambas partes.
Lo anterior no afectará los derechos que la legislación reconozca expresamente a determinadas micro y pequeñas empresas en calidad de consumidoras, cuando corresponda.
18. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Las condiciones de vigencia, duración, productos incluidos, stock disponible y eventuales restricciones serán informadas de manera previa y clara.
Las promociones no podrán utilizarse para limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, nombres comerciales y demás contenidos publicados en www.altonterra.cl pertenecen a ALTON GROUPS SpA, a ALTON TERRA o a sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos.
El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.
20. ENLACES A TERCEROS
El sitio podrá contener enlaces a páginas o servicios de terceros.
ALTON TERRA no será responsable por los contenidos, políticas, prácticas, disponibilidad o funcionamiento de sitios externos que no sean administrados por la Empresa.
La existencia de un enlace no implica necesariamente aprobación, recomendación o respaldo de su contenido.
21. SEGURIDAD DEL SITIO
ALTON TERRA adoptará medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información y el funcionamiento del sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta frente a todas las amenazas existentes.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante los proveedores de pago habilitados para tal efecto.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de ALTON TERRA, disponible permanentemente en el sitio web.
ALTON TERRA tratará los datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ALTON TERRA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio indicando la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento de efectuarse dicha operación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por disposición legal.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En caso de existir una controversia con un consumidor, ésta será resuelta por los tribunales competentes de acuerdo con las normas de competencia establecidas por la legislación chilena.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
25. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier asunto relacionado con compras realizadas a través del sitio:
ALTON GROUPS SpA
RUT: 78.258.076-0
Marca: ALTON TERRA
Domicilio: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile
Correo electrónico: contacto@altongroups.com
Sitio web: www.altonterra.cl
