ALTON GROUPS SpA, RUT 78.258.076-0, comercialmente ALTON TERRA, se preocupa por la privacidad y seguridad de la información personal de sus clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, comunicamos información personal cuando una persona visita, utiliza o realiza una compra a través de www.altonterra.cl, o cuando se comunica con ALTON TERRA por otros medios.
El sitio web es operado mediante la plataforma tecnológica Shopify, que proporciona la infraestructura necesaria para el funcionamiento de la tienda online.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
ALTON GROUPS SpA RUT: 78.258.076-0 Marca comercial: ALTON TERRA Domicilio: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile Correo electrónico: contacto@altongroups.com
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio, podremos recopilar información como:
Datos de identificación y contacto
·Nombre y apellidos.
·RUT, cuando resulte necesario.
·Dirección de facturación.
·Dirección de despacho.
·Comuna y región.
·Número telefónico.
·Correo electrónico.
Información relacionada con las compras
·Productos consultados, seleccionados o adquiridos.
·Historial de pedidos.
·Número de pedido.
·Comprobantes de compra.
·Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.
·Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.
Información relacionada con pagos
Los pagos realizados mediante plataformas como Transbank, Mercado Pago u otros proveedores habilitados podrán requerir información necesaria para procesar la transacción.
ALTON TERRA no solicita ni almacena directamente las claves bancarias, claves de acceso ni códigos de seguridad de las tarjetas.
Los datos asociados al pago podrán ser tratados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Información técnica
Cuando una persona utiliza nuestro sitio, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica, como:
·Dirección IP.
·Tipo de dispositivo.
·Sistema operativo.
·Navegador.
·Fecha y hora de acceso.
·Páginas visitadas.
·Interacciones con el sitio.
·Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
3. FUENTES DE INFORMACIÓN
La información personal podrá ser obtenida:
·Directamente del usuario.
·Durante el proceso de compra.
·Al crear o utilizar una cuenta, cuando dicha función se encuentre disponible.
·Cuando el usuario se comunica con ALTON TERRA.
·Mediante formularios del sitio.
·Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
·A través de Shopify y proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento de la tienda.
·A través de proveedores de servicios necesarios para procesar pagos, pedidos y despachos.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
ALTON TERRA podrá utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Gestión de compras
·Procesar y confirmar pedidos.
·Emitir boletas o facturas.
·Procesar pagos.
·Coordinar despachos.
·Contactar al cliente respecto de su pedido.
·Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
·Atender consultas y reclamos.
Prestación del servicio
·Mejorar el funcionamiento del sitio.
·Personalizar la experiencia de navegación.
·Mantener información sobre pedidos.
·Gestionar comunicaciones relacionadas con la compra.
·Detectar errores o problemas técnicos.
Seguridad y prevención de fraude
Los datos podrán utilizarse para verificar transacciones, prevenir fraudes, detectar actividades no autorizadas y proteger la seguridad de la tienda, sus usuarios y la Empresa.
Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales, judiciales o administrativas.
Marketing y comunicaciones comerciales
ALTON TERRA podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre productos cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias expresadas por el usuario.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Los mensajes relacionados directamente con una compra, pago, despacho, devolución, garantía o atención de servicio no se considerarán comunicaciones promocionales y podrán continuar siendo enviados cuando resulten necesarios para gestionar la relación contractual.
5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales podrá efectuarse cuando resulte necesario para:
·Ejecutar una compra o contrato.
·Gestionar una solicitud realizada por el usuario.
·Cumplir obligaciones legales.
·Prevenir fraudes o proteger la seguridad de los servicios.
·Atender requerimientos de autoridades competentes.
·Obtener el consentimiento del titular cuando éste sea requerido.
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste podrá ser revocado conforme a la legislación aplicable, sin afectar los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad a dicha revocación.
6. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para poder operar la tienda y prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos podrán ser comunicados o tratados por proveedores que prestan servicios a ALTON TERRA.
Entre ellos pueden encontrarse:
·Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
·Proveedores de servicios de pago, incluyendo Transbank y Mercado Pago.
·Empresas de transporte y logística.
·Proveedores de servicios tecnológicos.
·Servicios de almacenamiento y procesamiento de información.
·Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
·Proveedores de servicios de análisis o medición del sitio.
·Asesores profesionales cuando resulte necesario.
·Autoridades públicas o tribunales cuando exista una obligación legal.
Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio y la legislación aplicable.
ALTON TERRA no vende los datos personales de sus clientes.
7. RELACIÓN CON SHOPIFY
La tienda online de ALTON TERRA utiliza Shopify como proveedor tecnológico.
Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con la navegación, utilización y transacciones realizadas en la tienda, conforme a sus propias políticas y condiciones.
Determinada información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Chile.
El tratamiento efectuado directamente por Shopify se encuentra sujeto a las políticas de privacidad de dicha empresa.
Los usuarios podrán consultar la política de privacidad de Shopify desde la información disponible en su sitio web.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Debido a que ALTON TERRA utiliza proveedores tecnológicos y servicios digitales que pueden operar internacionalmente, determinados datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera de Chile.
Cuando corresponda, ALTON TERRA procurará que dichas transferencias se realicen mediante mecanismos compatibles con la legislación aplicable.
9. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies estrictamente necesarias permiten que el sitio funcione correctamente, por ejemplo, para mantener el carrito de compra, procesar una sesión o recordar determinadas configuraciones.
También podremos utilizar cookies de análisis, medición, personalización o publicidad, cuando corresponda.
Cuando la legislación requiera consentimiento para determinadas cookies, éste será solicitado mediante las herramientas disponibles en el sitio.
El usuario podrá administrar o rechazar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o en la herramienta de configuración de cookies del sitio.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.
10. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
El usuario podrá optar por recibir comunicaciones comerciales de ALTON TERRA.
Cuando corresponda, el envío de comunicaciones promocionales requerirá el consentimiento o habilitación legal aplicable.
El usuario podrá cancelar su suscripción utilizando el mecanismo indicado en las comunicaciones recibidas o contactando a:
contacto@altongroups.com
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, despachos, garantías, devoluciones o solicitudes realizadas por el cliente.
11. SEGURIDAD
ALTON TERRA adopta medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos, usos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.
La tienda funciona sobre la infraestructura de Shopify y utiliza mecanismos de seguridad propios de dicha plataforma.
Los pagos son procesados mediante proveedores especializados.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que no es posible asegurar que una transmisión o almacenamiento de información se encuentre completamente libre de riesgos.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
ALTON TERRA conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o para resolver eventuales controversias.
Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme permita la legislación aplicable.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que correspondan, incluyendo, cuando proceda:
·Solicitar información respecto de los datos personales tratados.
·Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos.
·Solicitar la eliminación o supresión cuando legalmente corresponda.
·Oponerse a determinados tratamientos cuando la ley lo permita.
·Revocar un consentimiento previamente otorgado, cuando corresponda.
·Solicitar otros derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los derechos pueden encontrarse sujetos a excepciones legales.
14. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS
Para realizar una solicitud relacionada con datos personales, el titular podrá comunicarse con:
contacto@altongroups.com
La solicitud deberá indicar, en la medida de lo posible:
·Nombre del solicitante.
·Medio de contacto.
·Descripción de la solicitud.
·Antecedentes necesarios para identificar la información involucrada.
ALTON TERRA podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando ello sea necesario para proteger los datos personales.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
15. MENORES DE EDAD
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
ALTON TERRA no recopila deliberadamente información personal de menores cuando ello se encuentre prohibido por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin autorización cuando ésta era necesaria, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y, cuando corresponda legalmente, eliminación.
16. ENLACES A TERCEROS
El sitio puede contener enlaces hacia sitios web o servicios administrados por terceros.
ALTON TERRA no controla las políticas de privacidad, seguridad ni prácticas de esos terceros.
Se recomienda revisar las respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal en dichos sitios.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, videos y demás contenidos publicados en www.altonterra.cl son propiedad de ALTON GROUPS SpA, ALTON TERRA o de sus respectivos titulares.
Su reproducción o utilización comercial no autorizada se encuentra prohibida.
18. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA
ALTON TERRA podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha indicada al inicio de este documento.
Considerando que la legislación chilena sobre protección de datos personales experimentará modificaciones relevantes durante 2026, esta política podrá ser actualizada para adecuarse a las nuevas obligaciones legales que entren en vigor.
19. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:
ALTON GROUPS SpA RUT: 78.258.076-0 Marca: ALTON TERRA Domicilio: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile Correo electrónico: contacto@altongroups.com
