ALTON TERRA realiza despachos de sus productos a distintas zonas del territorio nacional, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y destino.
Las condiciones de despacho dependerán principalmente del tamaño y características del producto, la comuna de destino, disponibilidad logística y modalidad de transporte disponible.
1. COBERTURA
ALTON TERRA realiza despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte utilizadas y a las condiciones particulares de determinados productos o destinos.
En caso de existir restricciones para un determinado destino, éstas serán informadas al cliente antes de finalizar la compra o cuando corresponda.
2. MODALIDADES DE DESPACHO
Actualmente ALTON TERRA utiliza las siguientes modalidades:
Región de O’Higgins
Dentro de la Región de O’Higgins, determinados despachos podrán realizarse mediante transporte propio de ALTON TERRA.
Otras regiones
Para despachos fuera de la Región de O’Higgins se utilizarán empresas externas de transporte y/o servicios logísticos.
La empresa de transporte podrá variar según el tipo de producto, tamaño, destino, disponibilidad y condiciones logísticas.
3. COSTO DE DESPACHO
El costo del despacho dependerá de factores como:
·Producto adquirido.
·Dimensiones y peso.
·Cantidad de productos.
·Comuna de destino.
·Región de destino.
·Modalidad de transporte disponible.
·Condiciones particulares de entrega.
El costo correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El costo del despacho se informará de manera diferenciada del precio del producto cuando corresponda, permitiendo al cliente conocer el costo total de la operación antes de efectuar el pago.
4. PLAZO DE DESPACHO
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto, según el destino y modalidad de despacho.
Los plazos podrán expresarse en días hábiles o días corridos, según corresponda, y comenzarán a contarse de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.
El plazo informado corresponde a una estimación de entrega y podrá verse afectado por circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de ALTON TERRA, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, cortes de caminos, situaciones de fuerza mayor u otros acontecimientos extraordinarios.
En cualquier caso, ALTON TERRA procurará informar oportunamente al cliente cuando exista una situación que pueda afectar significativamente el plazo informado.
5. DIRECCIÓN DE DESPACHO
El cliente deberá proporcionar correctamente la dirección donde desea recibir su pedido.
Será responsabilidad del cliente revisar que los siguientes datos sean correctos:
·Nombre del destinatario.
·Dirección.
·Número o departamento.
·Comuna.
·Región.
·Teléfono de contacto.
·Referencias necesarias para facilitar la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta genera costos adicionales, imposibilidad de entrega o necesidad de un nuevo despacho, ALTON TERRA podrá informar al cliente los costos adicionales que correspondan cuando sean atribuibles a la información proporcionada por éste.
6. PERSONA QUE RECIBE EL PEDIDO
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando corresponda, el pedido podrá ser recibido por un tercero autorizado por el cliente, incluyendo, por ejemplo, un familiar, trabajador, encargado del domicilio o conserjería.
El cliente deberá informar previamente cuando la entrega deba realizarse a una persona distinta del comprador, cuando ello sea necesario para facilitar la coordinación.
7. PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por ALTON TERRA, especialmente muebles, sofás, mesas, sillas, fogones y otros artículos de gran volumen, el cliente deberá verificar previamente que existan condiciones adecuadas para su ingreso al domicilio.
Se recomienda revisar:
·Ancho y altura de puertas.
·Ascensores.
·Escaleras.
·Pasillos.
·Accesos al domicilio.
·Espacios de maniobra.
·Portones.
·Estacionamientos.
·Otros obstáculos que puedan dificultar el ingreso.
El cliente será responsable de verificar que el producto pueda ingresar por los accesos existentes en el domicilio.
8. CONDICIONES DEL LUGAR DE ENTREGA
El personal encargado del despacho realizará la entrega en condiciones razonables de seguridad.
No se encuentra dentro del servicio estándar:
·Desmontar puertas o ventanas.
·Modificar estructuras del inmueble.
·Romper o alterar muros.
·Realizar obras civiles.
·Modificar ascensores.
·Retirar elementos estructurales.
·Ejecutar instalaciones eléctricas.
·Realizar trabajos que impliquen modificar permanentemente el domicilio.
Si por las características del inmueble no resulta posible ingresar el producto hasta el lugar inicialmente previsto, podrá coordinarse con el cliente un punto alternativo de entrega dentro del domicilio, cuando las condiciones de seguridad lo permitan.
9. ARMADO E INSTALACIÓN
El despacho estándar no incluye necesariamente armado, instalación, conexión eléctrica ni montaje de los productos, salvo que dicha prestación se encuentre expresamente indicada en la publicación del producto o haya sido contratada por separado.
Cuando corresponda, las condiciones de armado o instalación serán informadas antes de la compra.
10. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de la entrega, recomendamos al cliente revisar el estado exterior del embalaje.
Cuando sea posible, se recomienda verificar que:
·El embalaje no presente daños importantes.
·El número de bultos corresponda al pedido.
·No existan daños visibles evidentes.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente podrá dejar constancia de ello en el documento o sistema de recepción utilizado por la empresa transportista, cuando éste permita efectuar observaciones.
También deberá comunicarse con ALTON TERRA a la brevedad, idealmente acompañando fotografías del embalaje y del producto.
11. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos:
1.Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
2.Fotografiar los daños visibles del producto.
3.Conservar el embalaje.
4.Informar a ALTON TERRA lo antes posible.
5.Proporcionar el número de pedido y antecedentes de la entrega.
La información y fotografías solicitadas tienen como finalidad facilitar la evaluación y gestión del caso.
La falta de fotografías o la imposibilidad de dejar una observación en el documento de entrega no implicará por sí misma la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. ENTREGA A CONDOMINIOS
Cuando el despacho se realice a un condominio, edificio u otra propiedad con control de acceso, el cliente deberá informar oportunamente cualquier requisito necesario para permitir el ingreso del transportista.
El cliente deberá considerar restricciones de horario, acceso de vehículos, dimensiones máximas permitidas y cualquier otra condición establecida por la administración del recinto.
13. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no existe una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o coordinar una nueva fecha, según las condiciones del servicio contratado.
Si un nuevo despacho genera un costo adicional debido exclusivamente a la ausencia del destinatario o a información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser informado al cliente antes de coordinar el nuevo despacho.
14. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si la entrega resulta imposible por razones atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o ausencia reiterada del destinatario, ALTON TERRA podrá contactar al cliente para coordinar una solución.
Cualquier costo adicional deberá ser informado antes de ser cobrado cuando corresponda.
15. RETRASOS
Los plazos de despacho corresponden a estimaciones informadas al momento de la compra.
Si se produce un retraso significativo respecto del plazo informado, ALTON TERRA procurará comunicarlo al cliente y entregar información sobre el estado del pedido.
Los derechos del consumidor frente a incumplimientos en los plazos de entrega se mantendrán conforme a la legislación vigente.
16. DESPACHOS A ZONAS EXTREMAS O DE DIFÍCIL ACCESO
Algunos destinos pueden presentar condiciones logísticas especiales, incluyendo zonas rurales, caminos no pavimentados, sectores cordilleranos, islas u otras áreas de difícil acceso.
En estos casos podrán existir condiciones, costos o plazos especiales, los cuales serán informados antes de finalizar la compra cuando corresponda.
17. PRODUCTOS CON DISTINTOS TAMAÑOS O FORMATOS
Cuando una compra incluya productos de diferentes tamaños, pesos o características, el despacho podrá realizarse en uno o más bultos y, cuando resulte necesario, en fechas diferentes.
Cuando exista esta posibilidad, será informado al cliente antes o durante el proceso de compra.
18. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
Cuando el despacho sea efectuado por una empresa de transporte externa, ésta participará en la ejecución material del servicio de entrega.
Sin perjuicio de ello, ALTON TERRA continuará atendiendo al cliente respecto de las gestiones que correspondan en relación con la compra realizada en nuestra tienda.
La participación de una empresa de transporte externa no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación.
19. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Los cambios, devoluciones, retracto y garantías se regirán por la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de ALTON TERRA y por la legislación chilena aplicable.
En caso de existir una diferencia entre una condición de despacho y un derecho establecido legalmente, prevalecerá la legislación vigente.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, entregas o seguimiento de pedidos:
ALTON GROUPS SpA RUT: 78.258.076-0 Marca: ALTON TERRA Domicilio: Loteo Camino El Real, Ruta H40, comuna de Olivar, Región de O’Higgins, Chile Correo electrónico: contacto@altongroups.com Sitio web: www.altonterra.cl
